今天距離全面完成脫貧攻堅任務僅剩
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強本領、優服務、改作風、樹形象——市人社局多措并舉 持續提升窗口單位服務水平

    時間:2020-06-15 19:07 來源:市人社局 責任編輯:于作鵬 【選擇字號:

  今年來,市人社局堅持將“為民服務解難題”作為干部職工的價值追求,推動行風建設與業務工作深度融合,將“打造群眾滿意的人社服務”融入政策制定、流程優化、服務落實的各環節、全過程。聚焦增強業務技能、嚴格工作紀律、優化服務措施、暢通服務熱線、精減證明材料、減少排隊時間、壓縮辦結時限等群眾熱切關注的方面,拿出實招硬招管用招,千方百計為民解難題辦實事,以行風建設的新成效不斷提高人民群眾的獲得感!

  一是強化練兵比武,提升服務“軟實力”。堅持以黨的建設為統領,以錘煉過硬作風為主線,以增強業務技能為重點,通過落實“六個一”措施,深入開展“抓支部帶業務,抓黨員帶行風”活動,依托“學習強國”、“甘肅黨建”APP和“人社窗口單位練兵比武在線學習平臺”開展理論業務學習,已組織開展業務考試3次,前后臺經辦人員、編制內外人員全覆蓋,形式多樣、各具特色的練兵活動寓于日常工作之中,全局上下學習氛圍濃厚。通過平臺學習答題,集中練筆考試等方式,全面提升服務水平,熟練掌握政策法規,業務技能“全民健身”,全局干部職工人人爭當“人社通”,個個業務“一口清”,行風建設全面加強,隊伍面貌全面改觀,整體工作全面過硬。   

  二是持續改進作風,著力優化“軟環境”。進駐大廳工作人員嚴格落實市公管辦和局黨組的雙重管理,嚴肅工作紀律;堅持每月一次作風通報,獎優罰劣,嚴明請假程序,建立外出備案制度,嚴格考勤管理,執行上下班打卡,杜絕脫崗溜號,落實AB崗制度,規范服務行為,大力推行“五制”、“四公開”、“三亮明”,使窗口服務效率更高,人情味更濃,群眾體驗感更好;要求窗口工作人員樹牢為民情懷,傾聽群眾心聲,學會換位思考,使用普通話和文明語,對前來辦事群眾說真話、付真心、送真情,主動提供熱水服務,幫助老人代填表格,確保每一位辦事群眾滿意而歸。同時狠抓工作落實,堅決杜絕落實力度打折扣,落實主體推脫繞、落實時間慢半拍的行為,切實做到第一時間將養老金、工傷賠付等老百姓的生活費甚至救命錢發放到群眾手中,第一時間將就業信息提供給有需要的群眾,第一時間解群眾所急,替群眾分憂,滿足群眾的所想所需,以快捷和高效服務于群眾的需求和期盼,全面維護樹立忠誠干凈擔當的高素質人社干部形象。 

  三是大力減證便民,審批服務“提速辦”。市人社局堅持在事項和流程上做好“減法”,能整合的堅決整合、能簡化的堅決簡化、能減掉的堅決減掉。深入調研了解群眾辦事堵點、難點,對排隊時間長的前3個事項,精簡優化流程,增加前臺窗口;圍繞清事項,規范梳理權責事項清單93項,逐項編制服務指南,及時發布公告,推動網上辦事;圍繞減材料,持續推進減證便民行動,全力推廣容缺后補、告知承諾、綠色通道、首席服務和數字化審核等便利化措施,推進部門間信息共享,促進審批不斷提速,今年以來,共精簡辦理環節36項,取消辦事材料69項,24項事項全面實行承諾告知制;圍繞壓時限,積極推行當場辦結、限時辦結等服務模式,全局審批服務辦事時限比去年總體壓縮30%以上,取消社會保險登記發證和驗證、換證業務,將企業社保登記合并到企業登記注冊環節,時間由過去的1-3天壓減至半天;全力推行社保經辦異地業務不用跑、無謂證明材料不用交、重復表格信息不用填。 

  四是推行“不來即享”,高頻事項“網上辦”。市人社局59項事項進駐政務服務大廳,全部實現政務服務網一體化辦理,涉及面廣、群眾關注度高的職稱評審、高校畢業生報到注冊等事項實現了“一網通辦”“不來即享”。疫情期間,制作《惠民惠企政策匯編》和《疫情防控期間人社支持政策匯編》2個口袋書,多渠道全方位宣傳政策,全面推行“不見面”“零進入”服務,公布各服務窗口咨詢電話、網上辦理渠道和具體聯系人,引導群眾和企業盡量通過微信、QQ群、電話和政務服務網等方式辦理,讓老百姓由“現場跑”變為“數據跑”,確保了疫情防控期間待遇發放不拖延、落實政策優惠不走樣、服務標準不降低、服務效率不打折。截止5月底,我市共辦理“不見面、零進入”經辦服務事項5760件(次),日均辦理192件(次)。全面落實“好差評”制度,積極利用新聞媒介、政府網站、手機APP引導全社會積極參與監管評價,逐步構建上下左右內外立體式監管模式,有效監管權力運行,有效監控人員行為,確保權力運行和審批辦事公開透明。局黨組定期對服務窗口審批行為、服務人員遵守制度和服務規范情況等進行督查,對發現的問題督促涉及科室和單位限期整改,實現窗口服務零投訴,零差評。 

  行風建設永遠在路上,下一步,市人社局借助“好差評”系統,全局上下從群眾最不滿意的地方改起,從群眾最關切的地方抓起,開展“人社服務快辦行動”,采取關聯事項“打包辦”、審批服務“提速辦”、高頻事項“網上辦”、所有事項“簡便辦”,持續推進“清減壓”,讓煩擾企業和群眾的無謂證明逐漸銷聲匿跡,辦事流程將更精簡,給時限按下“加速鍵”,“現場跑”逐步變為“數據跑”,讓辦事企業更放心、百姓更舒心。 

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