今天距離全面完成脫貧攻堅任務僅剩
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崆峒所:ETC“四個全面”強化業務提升

    時間:2020-03-24 10:58 來源:崆峒高速公路收費所 責任編輯:于作鵬 【選擇字號:
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  隨著ETC新系統的啟用運行,加之疫情當前推廣辦理工作的推進難度較平時有所增加,為使網點工作人員及收費人員更好的掌握、熟悉ETC新系統操作流程及特殊情況的處理,近日,崆峒所ETC售后站對新系統啟用后出現的各種問題進行匯總,同時按照上級解決方案,以“釘釘”視頻會議形式,將ETC業務培訓工作做到“全面無死角”,確保人人會辦理、操作不出錯、培訓出效果、客戶最滿意。 

  全面提升ETC業務。培訓通過從手持終端線上辦理事項、特殊情況處理、ETC業務稽核、現場問題解決等八個方面進行詳細講解,使各收費站工作人員ETC業務知識進一步提升,處理問題有行之有效的解決辦法,讓司乘人員在ETC使用過程中出現的問題,在“第一站”就可以得到解決,提高了通行實效。 

  全面剖析ETC疑難。在日常工作中,ETC售后服務站工作人員對遇見問題逐一進行記錄、分類、匯總,在此次培訓中,將常見的未上高速扣費、外省用戶不能快速充值等一系列疑難問題進行細致解答,提升了工作人員業務能力,降低投訴率。 

  全面增強稽核力度。今年起,將ETC稽核工作作為重點業務之一,對涉及辦理卡片、OBU錄入準確性以及車道中出現的“大車小標”、“車種不符”、“車牌不符”等實際問題,安排專人進行稽核,對排查出的問題車輛聯合稽查部門追繳通行費,在自檢自糾的同時做好提前“預防”,確保通行費“顆粒歸倉”。 

  全面普及“線上”服務。為減少疫情期間人員現場聚集,通過指導客戶在“甘肅高速e付”進行“線上”預約辦理、通行記錄查詢、掌握實時路況等,實現足不出戶就能解決實際問題,擴大平臺服務覆蓋面,使服務理念由“業務視角”向“客戶視角”得到最大的轉變,切實為廣大司乘提供最優質、便捷的服務。 

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